信阳联通将重保列入为民服务创先争优活动实施项目

让客户满意消费，让信息服务民生

信阳联通网络公司以改善客户感知为着力点，围绕“让客户满意消费，让信息服务民生”，通过挖掘内部潜能、创新工作机制，积极构建以客户为导向的网络运维机制，实现了网络服务和网络支撑水平的进一步提升。

该公司把加强重要客户网络保障列入“为民服务创先争优”活动实施项目中，针对秋冬季节故障高发的规律，精心研究、科学分析网络现状，并从相关部门抽调5名技术骨干，成立重要客户通信保障行动小组，进一步完善重要客户通信保障管理办法，对“重保”行动小组的工作流程、工作时限、工作效果及奖惩措施加以明确。“重保”行动小组负责对信阳军分区、市政府、广电局及学校、宾馆等26 个接入网单位和公安专网等11个专网的重点监测和保障，24小时随时待命。

“重保”行动小组自8月初成立以来，进一步加强了对“重保”客户通信网络的监测和故障排查工作，对布线规范情况、设备和网络应用平台的运行情况进行检查和记录，最大程度地消除故障隐患；对突发的重保客户网络故障，无论白天黑夜，均做到了在第一时间发现、第一时间赶到现场、第一时间处理解决。截至11月18日，他们先后发现并处理可能引发故障的网络隐患点53个，发现并处理重要集团客户突发网络故障27起，解决率达到100%，客户满意率100%。（记者 吕志英 通讯员 李文齐 常涛）

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