修手机却换来旧主板消费者称遭遇欺诈

酷派同意换机拒绝“退一赔一”

买来不到一个月的手机不停死机，在指定维修点更换新主板后不久，又发现更换来的主板并非新品。近日，市民严先生便遇到了这样的闹心事。

1月13日，严先生购买了一部酷派D539手机，但在不到一个月的时间里，他发现手机经常死机。于是，严先生于2月4日将手机送至酷派官方指定维修点修理，对方答应为严先生免费更换新的手机主板。拿着换过主板的手机，严先生使用了一段时间，但一次无意中，他卸下电池，竟发现更换的主板可能是块旧主板。严先生表示，卸下电池后便可以看到金属板上有划痕。严先生又进一步拆卸手机，在主板下方还有一个手工焊接点。据此两点，严先生认为换过的主板是旧货。

于是，严先生向酷派公司上海办事处反映了自己的情况，办事处的钟姓人员在与总部联系后答应给严先生更换同型号的手机。不过对于换机的处理方式，严先生并不满意，他的要求是“退一赔一”。“根据肉眼就可以看出是维修过的主板，酷派公司却不承认欺诈了消费者”，严先生认为，酷派存在欺诈消费者的行为，理应按消保条例退一赔一。

27日，记者致电酷派上海办事处，钟姓人员表示，严先生在没有通过厂方或厂方授权人的情况下私自打开手机这一行为已使保修失效，考虑到严先生的心情及主板上的焊点和划痕，厂方愿意做特殊处理，换一台新手机。但钟先生表明，这块主板是由厂商发货到维修点的，并非旧货。

律师看法：主板应退一赔一

维修点答应给消费者换新主板，却换上有划痕和焊点的主板，这一做法肯定是错误的。传统意义上的欺诈一般针对购买过程中出现的描述和事实不相符的情况，这起事件在购买过程中并不存在诈骗，而维修过程中出现的这一问题，消费者只可要求主板退一赔一。

(刘春泉 泛洋律师事务所 本报维权在线法律顾问)

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