手机之都玩转全球

深圳是内地的手机之都。

中兴通讯(000063,股吧)出口手机售后服务“大本营”落户福田保税区

在深圳市核心城区的“特殊地带”福田保税区，鲜为人知的聚集着中兴通讯、富士康、飞利浦三大巨头出口手机售后服务“大本营”。每年数十万台手机从世界各地聚集这里体检、维修，再以崭新面貌回到全球消费者手中继续服务，谱写着“中国制造”手机的品牌记录。

昨天,记者从深圳海关获悉，2011年福田保税区进出口贸易额以及海关征收税款再创历史最高水平，全年征收税款43亿元人民币，实现进出口贸易额424亿美元，占深圳全市的6.91%，约占全国保税区进出口贸易额的1/4，其中出口额187.7亿美元，占全市的7.6%，为深圳实现外贸出口“十九连冠”立下汗马功劳。而采取“福保模式”进行手机售后服务的中兴通讯股份有限公司2011年手机出口更一举突破8000万部！

在深圳海关的支持下，本报记者连日来深入探访了这片特殊而神秘的地带，见证深圳手机开拓国际市场的酸甜苦辣。

文/记者刘畅

图/记者轩慧

出口手机返修受困

在园区桃花路一处普通的工业大厦6楼，记者寻访到深圳市兴意达通讯技术有限公司。这是中兴通讯旗下为数不多的全资子公司之一，主要负责中兴出口手机售后维修。自2006年开始，国家商务部、环保总局等部门联合发布公告，禁止旧机电产品进入国内维修，同时规定国产机电产品在国际市场销售后，需要提供售后维修服务的，可在保税区内设立维修企业。

兴意达副总经理郎建勋说，此前中兴通讯对国外客户的售后维修需求，仅能通过提供保证金方式，逐次审批、逐次核销的方式返回到国内维修，整个翻修周期长达90天，而且不能大批量开展。由于售后服务跟不上，对在国际市场上和同行竞争非常不利。以澳大利亚市场为例，由于超长周期的售后服务，该国移动运营商要求中兴通讯无偿提供3%备机作为应对消费者的售后服务需求，如在该国的销售额为1000万元，即需无偿提供价值30万元的备机，销售额越大、备机额越高，这对中兴手机来说是一个巨大的负担。

海关助手机维修进保税区

2007年4月，中兴通讯开始调研出口手机维修的问题，发现有三大模式：返厂维修，人力成本低、但翻修周期长；海外建厂，翻修周期短，但人工成本高，存在技术泄密风险；临时“救火式”维修，难以解决赴海外工作工程师工作合法性的问题。

“一位曾在福田保税区工作过的同事无意中提出，是否可去保税区问问看，这次提议带来了转机。”郎建勋说，初次咨询，福田保税区海关关员详解国家政策，表示园区IT企业可以实现“即时生产、即时配送”、“零库存”。“真能够这样便捷吗”这是当年参与洽谈的中兴通讯人员普遍的感觉。

“对这种尝试，福保海关也是困惑重重”福田保税区海关办公室刘副主任说，经过讨论后，海关立即给中兴通讯打了跟踪服务电话，并且由分管关长召开多次业务需求协调会议，推出了专窗接单审核、进出预约通关、专人指导账册报核、允许国内购买辅料、料件归并申报、厂区查验、担保放行等七大服务措施，坚定了中兴集团在保税区设立“全球售后服务中心”的信心。

2007年10月，兴意达正式在福田保税区注册。2008年1月，该厂就迅速地试生产了。为了检测是否有此前说的快速便利，兴意达甚至专门组织了一次针对性的“突发事件响应测试”，结果是此前需数十天才能到香港的货，这次1天就到了。而随后第一批出口到中东地区的2000部翻修手机到了兴意达，三天后，该票手机即全部维修好又回到香港机场发货回到客户手中。

“省大钱” 提升竞争力

这与此前返厂维修90天的周期相比，中兴出口返修手机在福保区的通关全部是当天报关当天到厂，同时不涉及到关税，可分批返回统一定期核销，用户的返修周期降低至了最长不超过30天，降幅2/3以上。

售后服务成本更大大降低了，以澳大利亚市场为例，通过福保的售后模式，2009年起用户主动要求下降备机比例到1.5%，仅此一项，中兴在澳大利亚市场每年可节约备机投入额超过1000万元（销售收入估算）。同时，与授权海外售后代理的方式相比，服务费用明显低廉。

“幸好我们在四年前就用到了"福保模式"，否则今日中兴手机突破欧美等发达市场后，超长周期的售后服务是难以获得对服务十分在意的发达市场的认可，民族品牌手机的产品竞争力将大打折扣。

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