【消息】榕储户ATM机存款被吞3天才回款银行拒付息

“银行ATM机吞钞了，银行处理了3天才回款，这笔钱是用来给环卫工人发工资的，误了发工资，害我们被工人埋怨。”昨日，福州杨先生拨打968111反映，ATM机出故障，银行处理慢，被吞的近2万不计息也不给赔偿，这太不合理了。

银行：流程多处理需时间

杨先生说，23日，他从招商银行取出38900元现金，然后到某国有银行网点存款，这笔钱是用来给环卫工人发工资的。他见网点等待的客户多，就到ATM机存款，先是放入89张百元钞票，机器退回1张，成功存款88张。随后，他又放入100张百元钞票，没想到这次一下退出88张，只存款成功12张。他整理后，再次将88张钞票放入入钞口，这次只退出1张，接着机器提示他是否要继续添钞，他又放入100张百元钞票，然后机器就一直显示“系统正在处理中”。

“机器一下吞了1.87万元。”杨先生说，他马上叫来网点的工作人员，但工作人员只让他拨打银行客服电话处理，客服人员表示处理时间需48小时，在他的一再要求下，客服请示领导后表示在24小时内处理。但直到26日早上9点，资金仍未到账。他说，因此耽误了五六个工人的工资，工人表示不满。

对此，该银行福建省分行有关人士表示，经调查，可能是杨先生放入钞票太多或是钞票质量较差，设备出现故障卡钞。在自助设备发生故障后，清机团队会对自助设备进行清机处理，需经过清机、现金整点、账务核对、错账查找、调阅钞箱计数和设备底层流水确认（当设备流水金额与客户投诉金额不符时）、账务调整等多个环节，因此，需要一定的处理时间。

律师：钞被吞银行应付息

采访中记者也了解到，ATM机吞钞事件屡见不鲜，一般银行都表示要处理2至3个工作日，很多市民认为银行处理太慢。近期，不少遇到ATM机吞钞的客户还恶作剧，谎称是ATM机无故吐钞，结果银行工作人员马上就能赶到现场处理。

在采访中，很多市民都认为ATM机吞钞，银行需处理两三个工作日，效率太低。采访中，杨先生也谈到，他觉得银行处理太慢了。他说，银行的机器出了故障导致钱款被吞，银行应及时处理，而且被吞的钱款应该付息。

对此，福建新世通律师事务所洪芳芳律师也认为，客户只要将钱放入ATM机，ATM机予以接收，就视同为双方储蓄合同成立了，那么银行就要依约支付利息。

此外，在采访中，很多遭遇此类事件的市民也表示，他们更多的担心是，放入ATM机的钞票到时如果银行不认该怎么办，届时到底存入多少钞票难以举证，因而市民遭遇ATM机吞钞都急于要求银行能现场处理。（记者 李进）

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