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双11集中释放消费橱柜企业仍难以玩转电商-【新闻】天线插头

发布时间:2021-04-20 12:20:50 阅读: 来源:奶瓶厂家

双11集中释放消费 橱柜企业仍难以玩转电商

淘宝“双十一”购物狂欢节已经结束,超过350亿元的交易额可谓给网销商家上交了一份满意的答卷,这种哄抢式的营销手段让消费者大呼过瘾的同时,更多的商家隐有跃跃欲试的冲动。然而,家居消费的特殊性导致消费者给予家居网购的体验分数并不高。

双11集中释放消费 橱柜企业仍难以玩转电商

橱柜网购目前隐患重重

眼下,纯电商平台上网购家居产品隐患重重,专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。更适合线上购买的家居产品在哪里?完整而稳定的网购产品价格体系在哪里?针对网购家居而制定的专业售后服务怎么样?

更不用说橱柜产品的定制特性决定了其电商之路会走得格外艰难。其实不光是橱柜,涉及到专业配送、安装、维修等一系列售后服务的家居产品,其网络销售平台时常出现这样或那样的问题。

对此,居然之家经营管理部运营总监梅旭航解释,消费者没有搞清楚,家居产品并非快消品,其售后环节的复杂程度较高,没有专业的物流、安装服务作为基础,很难为消费者提供到位的服务,如果其没有实体店面,一旦出现问题,退换货及维修将有可能非常困难。遇到类似问题,实体家居城常常发挥第二重约束作用,而网络平台几乎无暇对某一两个消费者的问题给予帮助,尤其是短期低价促销的时刻,消费者常常成为网络平台及品牌方“冲销量、冲数字”的牺牲品。

当下持观望态度更为妥当

正是因为消费者意识到,仅在网上购买家具建材隐患重重,所以就算纯电商平台再吆喝低价,吃过亏的消费者也不为之所动了,同时,致力于规范化品牌之路的橱柜企业也对触网非常谨慎。一位始终对发展电商跃跃欲试的橱柜品牌负责人称,不是不想触网,而是找不到规范的平台。

如果橱柜企业抱有着急“触网”,怕在线上竞争中落在人后的心态,面对网购这一新鲜渠道时不冷静与不理性,最终难为的还是消费者。没有完善的线上线下融合的业务系统支撑,未采用专业的橱柜物流配送,产品送到消费者手中时已经千疮百孔;上门安装人员不够用或者培训不到位,消费者虽然收到了产品却迟迟无法启用;产品退换货机制不完善,让消费者遭受被冷落的待遇等等问题肯定是层出不穷的。如此看来,橱柜企业现在保持观望的态度,还是相对妥当的。

橱柜产品的电商平台天生具备其特殊性,纵使人们在网上购买,但终究离不开实体店面的体验环节,更离不开售后庞大的服务支撑,因此,如果橱柜商家的线下操作都没有做到位,盲目展开电商业务的结果恐怕会得不偿失。

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